Immaginiamo che il venerdì mattina un negozio online porti il prezzo di un prodotto da 80 a 60 euro. Il sito si aggiorna subito. Il file con i prodotti che alimenta gli annunci di Google Shopping, il feed, si aggiorna la sera. Per ore Google trova due prezzi per lo stesso articolo. Il risultato, nella descrizione che ne dà Google, è che il prodotto può essere disapprovato, cioè tolto dagli annunci e dalle schede gratuite, proprio nel giorno più importante della campagna.
Cosa fa Google
Il Merchant Center, lo strumento in cui si caricano i prodotti, fa scansionare dal crawler di Google la pagina di ogni prodotto e confronta il prezzo con quello del feed. Il confronto riguarda il prezzo visibile oppure quello dichiarato nei dati strutturati, cioè nel codice che descrive il prodotto alle macchine. Se non coincidono, compare l’avviso «prezzo non corrispondente». Google avverte che i prodotti possono essere disapprovati e che problemi ripetuti possono portare alla sospensione dell’account.
Le cause più comuni nelle settimane di promozione
| Causa indicata da Google | Cosa controllare |
|---|---|
| Prezzo sul sito e nel feed aggiornati in momenti diversi | L’ora in cui il feed viene aggiornato rispetto all’ora in cui il sito cambia prezzo |
| Date o fuso orario sbagliati del prezzo scontato | Inizio e fine della promozione nel feed, con il fuso orario giusto |
| Prezzo caricato da uno script dopo la pagina | Il codice che il server restituisce deve già contenere il prezzo: il crawler legge quello |
| Prezzi o valute diversi per i crawler e per i clienti | Pagine uguali per tutti, con la valuta del paese di destinazione |
| Dati strutturati sbagliati | Il prezzo nel codice di descrizione del prodotto |
| Quantità minime o vendite in blocchi non riflesse nel prezzo | Il prezzo inviato deve tener conto delle quantità minime |
Quando lo sconto è attivo, spiega Google, il prezzo scontato viene mostrato come prezzo corrente. Una data di inizio o un fuso orario sbagliati possono quindi mostrare il prezzo errato o quello giusto troppo presto o troppo tardi.
Cosa fare prima e cosa dopo
Google consiglia, per i prezzi che cambiano spesso, caricamenti programmati o l’invio automatico tramite la Merchant API, l’interfaccia che permette al sito di aggiornare direttamente i dati. Un aggiornamento manuale la sera prima, osservazione della redazione, difficilmente regge una promozione con modifiche durante la giornata. Il lunedì prima del Black Friday conviene verificare tre cose: che le date delle offerte nel feed siano corrette, che il sito e il feed cambino prezzo nello stesso momento e che nella sezione dei prodotti che richiedono attenzione non ci siano già avvisi aperti.
Se l’avviso compare comunque, il rimedio è allineare il prezzo del feed a quello del sito e chiedere un nuovo controllo. I tempi sono il punto debole: secondo Google il crawler torna sui prodotti disapprovati nelle ore o nei giorni successivi. Una richiesta di revisione può richiedere fino a 12 ore, durante le quali non se ne può presentare un’altra. Con il Black Friday il 27 novembre e il lunedì successivo il 30, un errore scoperto il venerdì pomeriggio può far perdere buona parte del weekend. Il conto della perdita dipende dal peso dei prodotti coinvolti sul fatturato della campagna. Solo chi gestisce il negozio può farlo.
Per chi lavora con un’agenzia, la domanda da fare in anticipo è una: chi controlla il Merchant Center nei giorni della promozione, con quale frequenza. Un avviso aperto il venerdì mattina e visto il lunedì ha lo stesso effetto di un errore non corretto.
Fonti: «How to fix: Mismatched product price», Google Merchant Center Help, support.google.com.