Home

coerenza

Cosa succede al tono di un brand quando qualcosa va storto

04/09/2026
Cercando dati su quanto velocemente un’azienda dovrebbe rispondere a una crisi reputazionale, si incontra sempre la stessa manciata di statistiche: il 72% dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore, il 41% delle aziende che non risponde entro 48 ore subisce un danno reputazionale duraturo, il 46% delle aziende…
3 minuti di lettura

Coerenza di marca: quando diventa un limite invece che un vantaggio

24/07/2026
La coerenza è uno dei principi più citati nella costruzione di una marca. I manuali di branding, le linee guida ed i corsi di marketing insistono sulla necessità di mantenere un’identità riconoscibile nel tempo, evitando cambiamenti che possano confondere il pubblico. Il rischio è che questo principio venga applicato senza…
2 minuti di lettura

Coerenza multicanale: perché il tono del brand si perde tra i touchpoint

24/07/2026
Un cliente segue un brand su Instagram con un tono ironico e informale, riceve email transazionali scritte in un registro burocratico, e parla con l’assistenza clienti tramite risposte che sembrano uscite da un copione diverso da entrambi. Nessuno dei tre touchpoint, preso da solo, è necessariamente sbagliato. Il problema è…
3 minuti di lettura