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L’economia della fiducia nell’era dell’IA: il vantaggio competitivo sarà la credibilità

23/08/2026
Ogni rivoluzione tecnologica viene raccontata come una frattura. È una narrazione comprensibile, perché il cambiamento cattura l’attenzione molto più della continuità, ma raramente descrive ciò che accade davvero. Le innovazioni che modificano il tessuto economico non cancellano le regole precedenti: le riscrivono, spostando il valore da un’attività all’altra. Internet non…
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Nell’era dell’IA il valore torna ad essere l’autorevolezza

05/08/2026
Ogni rivoluzione tecnologica porta con sé una promessa ricorrente: eliminare gli intermediari. È accaduto con Internet, quando si immaginava un mondo in cui aziende e cittadini avrebbero dialogato direttamente, senza il filtro dei media tradizionali; è accaduto con i social network, che sembravano destinati a cancellare le gerarchie della comunicazione…
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Data clean room: cosa sono e a chi servono

27/07/2026
Il termine “data clean room” compare sempre più spesso nelle proposte commerciali di retail media network e piattaforme martech, spesso usato in modo abbastanza vago da coprire qualunque cosa riguardi la condivisione di dati tra due aziende. Conviene definirlo con precisione, perché dietro l’etichetta c’è un meccanismo tecnico specifico, con…
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Test di incrementalità: come sapere se un canale genera davvero valore

27/07/2026
Nell’articolo sul CAC multicanale avevamo lasciato una domanda in sospeso: se due canali si contendono lo stesso pubblico, tagliare quello con il CAC più alto è quasi sempre la decisione sbagliata, perché il confronto tra costi non dice cosa succede al volume di conversioni complessivo se quel canale viene tolto.…
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Coerenza di marca: quando diventa un limite invece che un vantaggio

24/07/2026
La coerenza è uno dei principi più citati nella costruzione di una marca. I manuali di branding, le linee guida ed i corsi di marketing insistono sulla necessità di mantenere un’identità riconoscibile nel tempo, evitando cambiamenti che possano confondere il pubblico. Il rischio è che questo principio venga applicato senza…
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Coerenza multicanale: perché il tono del brand si perde tra i touchpoint

24/07/2026
Un cliente segue un brand su Instagram con un tono ironico e informale, riceve email transazionali scritte in un registro burocratico, e parla con l’assistenza clienti tramite risposte che sembrano uscite da un copione diverso da entrambi. Nessuno dei tre touchpoint, preso da solo, è necessariamente sbagliato. Il problema è…
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CRM e automation: quando conviene consolidare in un’unica suite

24/07/2026
Il mercato del CRM si sta spostando in modo netto verso le suite integrate: comprare un CRM, uno strumento di marketing automation, uno di sales engagement e uno di assistenza clienti separatamente, e poi collegarli tra loro, sta diventando l’eccezione più che la norma. Questo non significa che la suite…
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MMM applicato a un retailer omnicanale: risultati a 6 mesi

24/07/2026
Una premessa necessaria, coerente con il taglio di questa rubrica: quello che segue è un caso composito e anonimizzato, costruito su un profilo di retailer omnicanale tipico — non un cliente reale identificabile, né un caso fornito da chi ha un interesse a raccontarlo in una certa luce. Lo scopo…
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