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Customer Data Platform: cosa risolve e quando è un costo inutile

11/08/2026
Le piattaforme di Customer Data Platform vengono presentate quasi sempre come “il passo successivo al CRM” — una formula comoda per chi le vende, ma che rischia di far pensare a un’evoluzione che rende il CRM superato. Non è così: CDP e CRM risolvono problemi diversi, nascono per team diversi,…
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Quando gli algoritmi interpretano il comportamento degli utenti

05/08/2026
Per molti anni l’evoluzione del marketing digitale è stata accompagnata da una progressiva crescita della capacità di osservazione. L’aumento dei punti di contatto digitali, la diffusione degli strumenti di analytics e la disponibilità di piattaforme sempre più sofisticate hanno consentito alle aziende di raccogliere una quantità crescente di informazioni sulle…
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Data clean room: cosa sono e a chi servono

27/07/2026
Il termine “data clean room” compare sempre più spesso nelle proposte commerciali di retail media network e piattaforme martech, spesso usato in modo abbastanza vago da coprire qualunque cosa riguardi la condivisione di dati tra due aziende. Conviene definirlo con precisione, perché dietro l’etichetta c’è un meccanismo tecnico specifico, con…
4 minuti di lettura

Coerenza multicanale: perché il tono del brand si perde tra i touchpoint

24/07/2026
Un cliente segue un brand su Instagram con un tono ironico e informale, riceve email transazionali scritte in un registro burocratico, e parla con l’assistenza clienti tramite risposte che sembrano uscite da un copione diverso da entrambi. Nessuno dei tre touchpoint, preso da solo, è necessariamente sbagliato. Il problema è…
3 minuti di lettura

CRM e automation: quando conviene consolidare in un’unica suite

24/07/2026
Il mercato del CRM si sta spostando in modo netto verso le suite integrate: comprare un CRM, uno strumento di marketing automation, uno di sales engagement e uno di assistenza clienti separatamente, e poi collegarli tra loro, sta diventando l’eccezione più che la norma. Questo non significa che la suite…
3 minuti di lettura