Quando la personalizzazione smette di essere utile e diventa invasiva
Il reparto marketing presenta quasi sempre la personalizzazione come un vantaggio a costo zero: più rilevanza, più conversioni, un’esperienza cliente migliore. Una parte crescente della ricerca accademica documenta invece qualcosa di più complicato — un fenomeno che gli studiosi chiamano paradosso personalizzazione-privacy: gli stessi consumatori che apprezzano un’esperienza su misura…
