Social listening: cosa misura questo strumento e dove sbaglia
Uno strumento di social listening promette qualcosa di molto seducente: sapere, in tempo reale e su scala, cosa pensa davvero il pubblico di un brand, senza dover intervistare nessuno. Raccoglie automaticamente le menzioni sparse su social network, forum e siti di recensioni, e le classifica come positive, negative o neutre…
