Costa 5 volte di più acquisire un cliente che trattenerne 1: chi l’ha detto per primo?
È probabilmente la statistica più citata in ogni discussione sulla retention aziendale: acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più — in alcune versioni, fino a venticinque volte di più — che trattenere un cliente già acquisito. Compare in presentazioni, articoli, consulenze, spesso senza alcuna fonte allegata, come se…
